Как AI изменит бизнес в 2025 году: Прогнозы от Forrester
Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд. 💼➡️💥
Что нас ожидает в 2025 году?
На этой неделе аналитическая компания Forrester Research представила свои предсказания на 2025 год. Обратите внимание: компании начали смело экспериментировать в 2024 году, опираясь на возможности генеративного ИИ и другие новейшие технологии. Теперь пришло время перейти к реализации реальной ценности. Как отмечает Шэрин Ливер, главный исследователь Forrester, “2025 год будет посвящен стремлению к краткосрочным, ощутимым доходам, в то время как конкуренция за лояльность потребителей и цифровых покупателей будет усиливаться.”
Кто будет на коне?
Некоторые компании будут подходить к этому стратегически, закладывая основу для долгосрочного успеха, в то время как другие столкнутся с ограничениями быстрых решений. Forrester также сообщает, что большинство ИТ-руководителей ожидают увеличения бюджетов на ИТ в 2025 году. Умные IT-лидеры планируют использовать эти средства для укрепления своих основ: улучшения инфраструктуры, оптимизации операций и повышения квалификации сотрудников.
- Укрепление основ поможет компаниям уверенно двигаться вперед, несмотря на неопределенности, такие как выборы в США и ранние меры по внедрению Закона ЕС о ИИ.
- Для успешного применения ИИ необходимо учесть важные уроки, извлеченные из экспериментов.
А что с ИИ?
На фронте ИИ Forrester прогнозирует, что технологии ИИ продолжат развиваться с беспрецедентной скоростью. Однако, несмотря на эти обещания, многие компании проявляют скептицизм по поводу реальной бизнес-ценности, которую они могут получить от внедрения ИИ. Аналитики Джайеш Чаурасия и Судха Махешвари утверждают, что компании слишком часто привлекаются к реализации ИИ ради мгновенных побед, но это зачастую затмевает необходимость в комплексной, долгосрочной бизнес-стратегии и эффективных методах управления данными.
Ключевые предсказания на 2025 год
В 2025 году лидеры в области ИИ столкнутся с реальностью: не существует коротких путей к успеху в ИИ. Однако Forrester предсказывает, что именно в 2025 году бизнес начнет демонстрировать возврат инвестиций (ROI) и конкретную ценность от инициатив в области ИИ. Это, в свою очередь, создаст давление на ИТ-инфраструктуру и профессионалов в области операций.
- Генеративный ИИ станет всеобъемлющей силой на всех этапах разработки программного обеспечения.
- Практически каждый поставщик инструментов для разработки ПО в 2024 году добавил в свои инструменты возможности генеративного ИИ или анонсировал такие планы.
- В течение следующих десяти лет генеративный ИИ и помощники по кодированию изменят определение разработки программного обеспечения.
Итоги: Как сбалансировать инновации и надежность?
Что касается автоматизации с использованием ИИ, то ключом к успеху будет балансировка инноваций с масштабом и надежностью традиционных инструментов и методов автоматизации. Прогнозы Forrester по автоматизации на 2025 год включают:
- Необходимость интеграции новых технологий с существующими процессами.
- Адаптация к быстро меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
Как видите, 2025 год обещает быть годом больших изменений и вызовов, особенно для тех, кто работает в продажах и колл-центрах. Важно понимать, как избегать ошибок менеджеров и строить свою стратегию на основе анализа реальных кейсов.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как мы можем помочь вам достичь успеха! 🌟