Как искусственный интеллект меняет правила игры в бизнесе

Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд.

Сложности эпохи перемен

Пандемия COVID-19 стала настоящим шоком для бизнеса, указывая на его волатильность и неопределенность. В это время потребительские расходы резко упали, а глобальные цепочки поставок нарушились. Тем не менее, исследование Boston Consulting Group (BCG) показало, что в каждом экономическом спаде одна из семи компаний не просто выживает, а процветает. Они смогли добиться роста продаж на 14% и увеличения прибыльности на 7%, даже в условиях кризиса.

Технологии как ключ к успеху

Успех этих компаний связан с их устойчивостью, а также с быстрой адаптацией к цифровым технологиям. На 2019 год 70% организаций имели стратегию цифровой трансформации или работали над ней. Эта цифра, безусловно, возросла к 2025 году.

Цифровая трансформация (DX) — это интеграция цифровых технологий в различные области бизнеса для улучшения операций и создания новых процессов, что позволяет доставлять больше ценности клиентам. Однако многие компании все еще не осознают потенциал искусственного интеллекта (ИИ) в этом процессе.

Как AI влияет на конверсию?

Клиенты ожидают отличного опыта взаимодействия с брендом, но многие компании не понимают, насколько это важно. Согласно опросу Salesforce, 70% клиентов хотят, чтобы бизнес вел себя как единое целое, независимо от канала общения. Это означает, что переход от социальных сетей к сайту должен быть плавным.

Что такое омниканальный опыт?

Омниканальный опыт — это ключ к удержанию клиентов. Исследования показывают, что компании, предоставляющие такой опыт, удерживают 89% клиентов, в то время как у тех, кто этого не делает, этот показатель составляет всего 33%.

Персонализация через AI

Кроме того, клиенты ожидают персонализированного подхода. Исследование Epsilon показало, что более 80% клиентов склонны делать покупки у компаний, которые предлагают им персонализированный опыт. И здесь на помощь приходит искусственный интеллект.

AI-платформы объединяют все ваши каналы взаимодействия с клиентами и используют машинное обучение для анализа поведения пользователей и предоставления актуальных рекомендаций. Это позволяет не только повысить качество обслуживания, но и увеличить конверсию.

Автоматизация и эффективность

AI также помогает в автоматизации процессов. Например, автошкалирование в облачных вычислениях позволяет динамически настраивать ресурсы в зависимости от нагрузки. Это особенно важно во время пиковых периодов, например, в Черную пятницу.

По данным Google, 53% мобильных пользователей покидают сайт, если он не загружается в течение трех секунд. AI помогает оптимизировать производительность приложений и сайтов, что критично для поддержания высокого уровня клиентского опыта и конверсии.

Предсказательная аналитика как конкурентное преимущество

AI способен предсказывать поведение клиентов и их предпочтения, что позволяет компаниям более точно планировать свои действия. Например, предсказательная аналитика помогает командам по продажам и маркетингу значительно улучшить свои результаты, а также правильно управлять запасами и финансами.

Искусственный интеллект для повышения конверсии

Клиенты хотят находить нужные им продукты быстро. Исследование Forrester показало, что 45% людей в США откажутся от покупки, если не найдут ответ на свой вопрос быстро. Использование AI для улучшения поиска и персонализации контента может значительно сократить время, необходимое для нахождения нужного товара.

AI может не только оптимизировать поиск, но и динамически показывать пользователям наиболее релевантные результаты, основываясь на их предыдущем поведении и взаимодействиях.

Заключение

В заключение, большинство компаний сегодня осознают необходимость цифровизации, но не все используют доступные технологии на полную мощность. Искусственный интеллект должен стать неотъемлемой частью вашей стратегии цифровой трансформации. Если вы хотите повысить свои продажи и улучшить клиентский опыт, обязательно рассмотрите внедрение AI-технологий.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как мы можем вам помочь!