Искусственный интеллект: новые горизонты для бизнеса на Enterprise Connect 2025
Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд. 📞💼
Что нового на Enterprise Connect 2025?
Enterprise Connect 2025 стал важнейшей площадкой для представления новейших программных решений в области клиентского опыта (CX) и бизнес-коммуникаций, соединяющих сотрудников с клиентами и потенциальными покупателями. 🌍✨ Это событие в Орландо (кстати, в следующем году конференция переедет в Лас-Вегас) предоставило аналитикам возможность встретиться с поставщиками решений и узнать о их новинках и стратегических фокусах на ближайшие месяцы.
Talkdesk и его инновации
Команда Opus Research встретилась с несколькими ведущими поставщиками решений, и вот основные новости с мероприятия. Talkdesk представила новый голосовой ассистент, который использует генеративный ИИ (GenAI) с платформой на основе запросов. Это позволяет быстро создавать голосового ассистента без необходимости детального определения намерений и образцов высказываний. 🚀
Кроме того, Talkdesk анонсировала продукт Knowledge Creator, который анализирует звонки между человеческими и виртуальными агентами, выявляя темы, где отсутствует необходимая информация. С помощью GenAI он предлагает текст для недостающей статьи, что позволяет быстро пополнять базу знаний компании. 📚
Также была представлена новая объединённая oferta Talkdesk After Hours, которая сочетает в себе три существующих продукта: Navigator, Autopilot и Knowledge Management, заменяя традиционные IVR и обеспечивая круглосуточное взаимодействие с клиентами. 🕒
CallMiner: аналитика на новом уровне
CallMiner активно интегрирует возможности GenAI в свою платформу аналитики. Они анонсировали новый продукт CallMiner Outreach, который помогает компаниям лучше понимать голос клиентов и реагировать на определённые события. Например, если клиент отменяет встречу, система может автоматически отправить сообщение с предложением о повторной записи. 📈
Verint и реальные результаты AI
Verint акцентировала внимание на том, как их платформа способствует реальным бизнес-результатам для клиентов. Примеры успешного использования Verint «ботов» включают увеличение ёмкости операторов за счёт самообслуживания и снижение времени обработки звонков. 📊
NICE и автоматизация процессов
NICE представила новую функцию Orchestrator, которая была признана лучшей на выставке. Она автоматизирует не только рабочие процессы, но и мониторинг их результатов, предлагая рекомендации по оптимизации для улучшения клиентского опыта. 🤖
Five9: индивидуальный подход к аналитике
Five9 анонсировала новые возможности анализа Spotlight, которые позволяют клиентам настраивать запросы для получения специфической информации о своих бизнес-процессах. Это упрощает понимание, как маркетинговые и продажи усилия влияют на клиентов. 🎯
Генерация новых инструментов от Genesys
Genesys представила инструменты, которые повышают эффективность и продуктивность супервайзеров в контакт-центрах. С помощью автоматизации рутинных задач, они могут сосредоточиться на обучении и повышении качества работы команды. 📞👥
Zoom: глубокая интеграция AI
Zoom углубляет свою стратегию CX, внедряя «агентный» AI и расширяя автоматизацию. Новые функции направлены на улучшение клиентского опыта за счёт интеллектуального автоматизированного взаимодействия. 🔄
Amazon Connect: упрощение внедрения AI
Amazon анонсировала следующее поколение Amazon Connect, которое объединяет все основные AI-возможности, что упрощает их развертывание и устраняет проблемы с интеграцией. Этот шаг может значительно ускорить принятие AI в контакт-центрах. 💡
Итоги и перспективы
Все нововведения, представленные на Enterprise Connect 2025, свидетельствуют о постепенном переходе от базовой автоматизации к более умным системам, способным понимать контекст и предсказывать исходы. Это позволяет компаниям видеть реальную отдачу от инвестиций в AI-технологии. 💪
Как показали кейсы, внедрение AI не только упрощает процессы, но и значительно увеличивает конверсии и удовлетворенность клиентов. 🔑
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как мы можем помочь!