Новые требования к маркетинговым звонкам: что нужно знать менеджерам по продажам
Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд. 💼➡️💥
Что нового в правилах по маркетинговым звонкам?
Недавно Федеральная комиссия по связи (FCC) опубликовала новое уведомление о предложении правил, которое вводит новые требования для автоматизированных маркетинговых звонков и текстовых сообщений, использующих искусственный интеллект (ИИ) для генерации контента. Это решение стало продолжением январского заявления FCC 2024 года о том, что контент, созданный ИИ, квалифицируется как «искусственный голос» в рамках Закона о защите прав потребителей по телефону (TCPA). Следовательно, маркетинговые звонки и сообщения, использующие контент, сгенерированный ИИ, требуют предварительного письменного согласия. 📜
Что подразумевает новое определение?
В соответствии с новым предложением, «ИИ-сгенерированный звонок» определяется как «звонок, использующий любые технологии или инструменты для создания искусственного или заранее записанного голоса или текста с помощью вычислительных технологий или других методов машинного обучения». Это включает предсказательные алгоритмы и большие языковые модели, которые обрабатывают естественный язык и создают голосовой или текстовый контент для общения с абонентом во время исходящего телефонного звонка.
Важно отметить, что данное определение касается только содержания звонков. Другие применения ИИ, такие как таргетинг потребителей для звонков, не подпадают под действие новых правил. Однако использование ИИ-сгенерированного контента в любом этапе звонка, включая процесс заказа, также будет охватываться новыми требованиями.
Какие требования будут действовать для маркетологов?
Если маркетолог намеревается использовать контент, сгенерированный ИИ, в своих автоматизированных звонках или сообщениях, новые правила вводят два основных требования:
- Получение предварительного согласия: Маркетолог должен получить предварительное письменное согласие не только на осуществление робозвонков и отправку текстов, но и на использование контента, сгенерированного ИИ, через «четкое и заметное» раскрытие информации.
- Раскрытие использования ИИ: Компании, осуществляющие ИИ-сгенерированные звонки или отправляющие сообщения, должны «четко раскрывать» использование ИИ в начале каждого звонка или сообщения. FCC также запрашивает мнения о том, следует ли использовать стандартные индикаторы, такие как значки в текстах или определенные фразы в звонках.
Что касается существующих согласий?
Кроме того, FCC спрашивает мнение о том, следует ли освобождать существующие согласия на робозвонки, которые не включают конкретное одобрение для контента, сгенерированного ИИ, и считать их действительными под новые правила. Если FCC не разрешит существующие согласия, компании, использующие контент, созданный ИИ, будут вынуждены либо проводить часть звонков без этого контента, либо получать новые согласия от всех своих клиентов. 📈
Когда вступят в силу новые правила?
Следует отметить, что эти правила не будут применяться к входящим вызовам, которые находятся вне сферы действия TCPA. FCC также интересуется мнением о возможных исключениях из требований, связанных с ИИ, включая освобождение для использования технологий ИИ людьми с ограниченными возможностями. Наконец, комиссия задает вопрос, должны ли потребители иметь возможность отдельно отказаться от ИИ-сгенерированных звонков, сохраняя при этом возможность получать звонки, которые не используют ИИ.
Комментарии будут приниматься в течение 30 дней после публикации уведомления о предложениях в Федеральном реестре, а ответные комментарии — в течение 15 дней после окончания срока подачи комментариев. Ожидается, что новые правила будут приняты не ранее 2025 года, и они могут вступить в силу через некоторое время после их принятия. Уведомление получило двустороннюю поддержку, поэтому есть высокая вероятность, что правила для ИИ-сгенерированных звонков будут приняты независимо от результатов выборов.
Что это значит для вашего бизнеса?
Учитывая изменения в правилах, которые могут повлиять на конверсию и эффективность холодных звонков, важно заранее подготовиться. Не упустите возможность адаптировать свои стратегии и убедиться, что ваша команда соответствует новым требованиям. 💡
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как мы можем помочь вам!