Искусственный интеллект в продажах: как AI меняет подход к бизнесу

Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд. 🚀

AI и трансформация подходов к продажам

С каждым годом роль искусственного интеллекта (AI) в продажах и стратегиях выхода на рынок (GTM) становится все более значимой. По итогам опроса Gartner, проведенного в начале этого года, 40% респондентов сообщили, что генерирующий AI применяется более чем в трех бизнес-единицах. 📈

По данным HubSpot, использование AI среди команд продаж почти удвоилось, увеличившись с 24% в прошлом году до 43% в 2024. Согласитесь, это впечатляющий рост! 🧠

Что нам рассказали лидеры GTM?

На прошедшей неделе мы провели панельную дискуссию с лидерами GTM, где обсуждали, как AI меняет процесс продаж и опыт покупателей. В числе участников были известные эксперты, такие как Джакко ван дер Куи из Winning by Design, Майкл Литт из Vidyard и Мэтт Дарроу из Vivun.

Одним из основных выводов стало то, что эпоха «роста любой ценой» привела к чрезмерному увеличению численности персонала и завышенным затратам, что уже не соответствует требованиям текущего рынка. Инвесторы теперь требуют ощутимой отдачи от вложений, будь то в виде увеличения дохода или сокращения затрат на штатных сотрудников. 💸

Новая реальность: AI как замена и дополнение

Больше не актуально считать, что AI предназначен только для «дополнения» рабочих мест. На самом деле, технологии AI создаются для замены определенных ролей и задач, особенно в продажах и GTM. Этот сдвиг не нов — он основан на десятилетиях автоматизации, начиная с чат-ботов и структурированных рабочих процессов. 🤖

Сейчас мы видим, как возможности автоматизации расширяются до сложных задач, таких как выявление потребностей, обработка возражений и создание кастомизированных демонстраций — все это без человеческого вмешательства. Процесс продаж больше не сосредоточен на продавцах; современные покупатели приходят с знаниями, нередко превосходящими знания менеджеров по продажам. Это требует переосмысленного подхода к продажам, нацеленного на улучшение пути покупателя через инструменты, которые мгновенно предоставляют ценность.

AI в различных стратегиях GTM

Мы выделяем шесть ключевых движений GTM:Inbound, Outbound, Product-Led Growth (PLG), Event-Led Growth, Partner-Led Growth и Community-Led Growth. AI может быть полезен во всех из них.

• AI в Inbound: персонализируйте видеозаписи для входящих лидов, создавая мгновенные связи и укрепляя доверие еще до того, как менеджер по продажам свяжется с клиентом.
• AI в Outbound: инструменты на базе AI упрощают создание списка потенциальных клиентов и взаимодействие с ними благодаря гиперперсонализированному подходу.
• AI в Product-Led Growth: AI помогает в обучении и сопровождении пользователей на бесплатных или пробных версиях, повышая конверсию.
• AI в Event-Led Growth: AI обеспечивает персонализированные видеозаписи после мероприятий, отвечая на уникальные интересы участников.
• AI в Partner-Led Growth: AI помогает партнерам лучше понять ваш продукт, создавая кастомизированные демонстрации.
• AI в Community-Led Growth: AI-аватары поддерживают взаимодействие в сообществе, предоставляя ответы на часто задаваемые вопросы.

Как выбрать правильные AI-инструменты для вашего GTM?

По данным HubSpot, 24% менеджеров по продажам использовали AI в 2023 году, а в 2024 году это число возросло до 43%. Однако AI не получил такой же широкой популярности в продажах, как в маркетинге: в 2024 году 74% маркетологов использовали AI в своей работе. Как же правильно использовать AI для повышения эффективности команд? 🔑

Важно понимать, какие задачи передавать AI, а какие оставлять людям. Например, задачи, которые являются высоко повторяемыми и низкорисковыми, идеально подходят для AI. С другой стороны, уникальные и высокие рисковые задачи должны выполняться людьми с поддержкой AI.

Примеры успешного использования AI в продажах

Vidyard и Vivun активно используют AI для оптимизации процессов продаж. Vidyard, например, преобразует продажи с помощью AI-аватаров, позволяя создавать гиперперсонализированные видеосообщения в больших количествах. Это не только экономит время, но и сохраняет человеческий подход, что делает покупателей более ценными и понятными. 💬

Vivun представил Ava, AI-продавца, который помогает командам справляться с сложными техническими задачами. Ava не просто автоматизирует задачи, а активно участвует в процессе, обучаясь на основе процессов и продуктов компании.

Готовы к переменам?

Компании, которые медлят с внедрением AI, рискуют отстать от конкурентов. Независимо от того, идет ли речь об автономных агентах продаж или персонализированном видеомаркетинге, эти инструменты предлагают уникальные возможности для повышения эффективности и трансформации пути покупателя. Вопрос в том, готовы ли вы использовать AI в своем процессе продаж? 🚀

Если вы хотите увеличить прибыль с помощью ИИ, переходите на наш сайт: call-intellect. Мы всегда готовы помочь вам в оптимизации процессов и обучении команды!