Построение бизнеса, ориентированного на клиента с помощью ИИ

Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд.

Как Level AI помогает выявить скрытые инсайты

Устали от недостатка информации о ваших клиентах? С Level AI вы сможете раскрыть скрытые тренды и активно улучшать клиентский опыт. Технология Voice of Customer (VoC) Insights обнаруживает скрытые темы и коренные причины проблем в реальном времени! 💡

Что такое Contact Center AI (CCAI)?

CCAI — это технология, использующая обработку естественного языка и генеративный ИИ для понимания намерений клиентов и синтеза ответов на основе огромного объема данных колл-центров. Она отлично справляется с рутинными, насыщенными данными задачами, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных аспектах обслуживания клиентов и операционной деятельности. 📞

Как CCAI улучшает качество обслуживания

С помощью CCAI агенты получают ответы, которые имеют отношение к текущему контексту, в реальном времени. Это избавляет клиентов от необходимости ждать на линии, а менеджеры могут сразу реагировать на проблемные звонки, отмеченные ИИ, вместо того чтобы слушать множество случайных вызовов. 🔍

Усовершенствованные функции Level AI

Поддержка операторов в реальном времени

Мы разработали Real-Time Agent Assist, который предоставляет операторам нужные ответы в момент разговора. Наша система анализирует диалоги с использованием NLP для определения значений слов и предвосхищает информацию, необходимую агенту. 📈

• Объединяет информацию из различных источников в одном едином представлении.
• Агенты могут оценивать получаемую информацию, обучая ИИ.
• Автоматически предлагает поисковые запросы, соответствующие текущему взаимодействию. 📚

Управление большими объемами взаимодействий

Управление колл-центрами с высоким объемом обращений — непростая задача. Real-Time Manager Assist помогает менеджерам выбрать, в каких разговорах им стоит участвовать, и как лучше использовать свое время. 📊

Автоматизация оценки взаимодействий

Level AI автоматизирует оценку агентов и взаимодействий, предоставляя глубокое понимание клиентских обращений. Это позволяет выявлять ключевые проблемы, определять настроение и распознавать тренды, которые могут улучшить бизнес. 💬

Как избежать распространенных ошибок менеджеров?

Многие компании пытаются выявить повторяющиеся проблемы, прослушивая лишь 1-2% всех разговоров. Однако такой подход может ускользнуть от важных трендов. Level AI использует семантическую модель, чтобы обнаруживать и подчеркивать намерения, выраженные в диалогах, что значительно улучшает понимание взаимодействий с клиентами. ⚙️

Оптимизация работы QA-команд

С помощью InstaScore менеджеры могут быстро и эффективно оценивать производительность агентов. Наша система предоставляет мгновенные оценки, позволяя сосредоточиться на взаимодействиях, которые требуют внимания, а не на случайных вызовах. 📞

Как Level AI помогает в создании отчетов?

QueryBuilder позволяет создавать настраиваемые отчеты, комбинируя данные Level AI с внешними источниками, такими как CRM и платформы обратной связи. Это открывает новые горизонты для анализа и улучшения качества обслуживания. 📋

Зачем использовать VoC данные?

Данные VoC предоставляют ценную информацию о клиентском опыте и ожиданиях, что позволяет лучше понимать, как клиенты воспринимают вашу организацию. Level AI автоматически извлекает данные о удовлетворенности клиентов и других метриках, что дает более точное представление о восприятии вашего бренда. 📈

Заключение: Успех с помощью ИИ

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как наши решения могут улучшить ваши бизнес-показатели! 🚀