Как ИИ меняет представление о продажах и взаимодействии с клиентами

Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд.

Что думают потребители об искусственном интеллекте?

Искусственный интеллект (ИИ) кажется повсюду, но на самом деле эта технология все еще находится на начальном этапе развития на рынке. Согласно опросу, проведенному Harris Poll среди взрослых и подростков в США, многие потребители знакомы с ИИ (69%), однако существует явный разрыв между их представлениями о технологии и тем, что бренды предлагают сегодня.

Современные разговоры об ИИ часто сосредоточены на его способности обрабатывать язык, генерировать изображения и общаться с людьми. Однако представления потребителей о ИИ варьируются от образов роботов и машин до научно-фантастических концепций. Некоторые считают, что то, что рекламируется как ИИ, на самом деле является лишь переработанной версией старых технологий.

Почему потребители не спешат с принятием ИИ?

Если потребители не могут прийти к единому мнению о том, что такое ИИ, им будет сложно его принять. Это связано с их недостаточной заинтересованностью, любопытством и доверием к технологии. Более того, это сказывается на мотивации приобретать продукты с использованием ИИ.

Тем не менее, анализ эмоциональных реакций на ИИ показывает, что потребители могут быть более открытыми, чем кажется на первый взгляд. Хотя большинство респондентов выражает нейтральное или негативное отношение к ИИ, тесты на неявные ассоциации демонстрируют, что их основные эмоциональные реакции связаны с такими понятиями, как сила, инновации и креативность.

Смешанные эмоции проявляются: ИИ воспринимается как «тревожный» и одновременно «полезный» (53%). Однако позитивные ассоциации преобладают, что указывает на большую открытость, чем потребители могут осознавать.

Преимущества ИИ: что потребители признают?

Потребители часто осознают преимущества ИИ, среди которых экономия времени на первом месте. Они надеются, что ИИ упростит их жизнь и работу, будь то сложные задачи или повседневные дела.

• Экономия времени
• Упрощение процессов
• Помощь в выполнении задач

Однако для многих ИИ остается абстракцией. Большинство респондентов считает, что ИИ не является жизненно необходимым на данный момент. Хотя некоторые и признают его потенциальные преимущества, многие не чувствуют, что ИИ органично вписывается в их повседневную жизнь.

Доверие и безопасность: ключевые факторы

Потребители ассоциируют ИИ с сферами, которые далеки от их личной жизни, но интегрированы в транзакции и потребление. Например, такие области, как ритейл (38%) и телевидение/кино (36%), воспринимаются как «хорошие» кандидаты для использования ИИ. Однако, чем ближе ИИ приближается к их личной жизни, тем меньше желание иметь его там, что подчеркивает проблемы с доверием.

Многие потребители также держат ИИ на расстоянии, поскольку не видят в нем технологии, предназначенной для них. Они считают, что основными пользователями ИИ являются группы, обладающие контролем и влиянием, такие как бизнес и состоятельные люди. Это восприятие создает ощущение, что ИИ больше разделяет людей, чем сближает: почти две трети респондентов согласны с тем, что ИИ может создать больше разделения среди людей (62%), в то время как только четверть считает, что ИИ может помочь в построении взаимопонимания.

Как брендам завоевать доверие?

Несмотря на страхи и недоверие, лишь 22% потребителей считают ИИ модой, которая со временем уйдет. Это подтверждает, что ИИ, вероятно, станет частью повседневной жизни. Однако, когда потребители спрашиваются о своих ожиданиях от ИИ в ближайшем будущем, многие просто не знают, чего ждать.

Основные причины отказа от ИИ более четкие: 40% респондентов беспокоит этичность технологий, и столько же не доверяет им. Эти колебания создают путь для брендов: чтобы потребители приняли ИИ, им нужны четкие доказательства его безопасности и надежности.

Что дальше?

Многие потребители задаются вопросом, зачем брендам нужно внедрять ИИ, если его существование не кажется им жизненно необходимым и иногда воспринимается как риск. Большинство потребителей опасаются, что ИИ заменит людей (65%), что подчеркивает, что технология должна быть дружелюбной и восприниматься как союзник.

Каким образом бренды могут изменить восприятие ИИ? Важно понимать, что в основе текущих тревог лежат положительные потребительские чувства. Успех продукта или услуги на базе ИИ зависит не только от самого продукта, но и от стратегии коммуникации.

Бренды должны демонстрировать, как ИИ может отражать и усиливать многогранность человеческой природы. Как отметил один из респондентов: «Я надеюсь, что ИИ будет восприниматься как зеркало нашего «я»» (мужчина, 65+). Искусственный интеллект может быть искусственным, но потребители все равно хотят, чтобы использование ИИ ощущалось как человеческое взаимодействие.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect