ServiceNow и Moveworks: Новый Этап в Применении ИИ в Бизнесе
Привет, это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса call-intellect — контроля качества звонков и обучения для отделов продаж, колл-центров и кастдев-команд. Сегодня мы обсудим недавнюю сделку, которая может изменить подход к автоматизации бизнес-процессов и взаимодействию с клиентами.
Что произошло? Сделка на $2.85 миллиарда
ServiceNow объявила о приобретении компании Moveworks за $2.85 миллиарда. Эта сделка стала важным шагом в интеграции возможностей поиска, основанных на ИИ, с мощным движком автоматизации рабочих процессов ServiceNow. Закрытие сделки ожидается во второй половине 2025 года, и она призвана помочь сотрудникам не только находить нужную информацию, но и завершать задачи, переходя через границы различных отделов.
Основная проблема: от поиска к выполнению задач
Суть этого приобретения заключается в фундаментальной проблеме в области корпоративного ИИ: системы, которые помогают пользователям находить информацию, часто не могут перейти от этапа поиска к завершению задач. Amit Zavery, президент и COO ServiceNow, отметил, что это и есть главная причина для приобретения:
«У нас действительно есть мощный движок выполнения задач. Мы можем завершать все задачи, с которыми многие компании сталкиваются сегодня. Moveworks может предоставить интерфейс, но они не могут завершить полный замысел пользователя и выполнить задачу.»
Как интеграция улучшит рабочие процессы?
Интеграция возможностей поиска Moveworks с платформой автоматизации рабочих процессов ServiceNow создаст универсальную платформу, понимающую намерения пользователей и способную доводить задачи до завершения. В отличие от обычных ИИ-ассистентов, Moveworks заявляет, что их платформа учитывает организационный контекст и знания, включая важные политики безопасности данных.
Zavery также отметил, что Moveworks разработал очень ориентированный на предприятие поиск. Это не просто обертка вокруг ChatGPT, а система, понимающая политики, безопасность и управление, а также то, к чему может получить доступ пользователь. Кроме того, она помогает находить информацию, которая может быть очень актуальной для пользователя, исходя из их ролей, местоположения и других факторов.
Влияние на продуктивность и вовлеченность сотрудников
Цель приобретения заключается в улучшении продуктивности и вовлеченности сотрудников с помощью ИИ. Объединив возможности поиска и выполнения задач, ServiceNow стремится создать более плавный опыт для сотрудников. Zavery подчеркивает:
«Я думаю, что многие хотят, чтобы ИИ помогал с продуктивностью. Он должен предоставлять предсказуемые результаты, больше автоматизации и контроля. Агентный ИИ даже усиливает это, потому что теперь вы можете не только предоставить информацию, но и понять, что нужно сделать для выполнения задачи.»
Идея заключается в том, что сотрудники смогут просто запрашивать необходимую информацию, а ИИ-ассистент будет обрабатывать весь процесс, исключая необходимость навигации по множеству систем или подачи заявок.
Смелый шаг от традиционного роста
Однако данное приобретение представляет собой отход от традиционного подхода ServiceNow, который был сосредоточен на органическом росте и небольших приобретениях. CEO Bill McDermott описывает подход компании как «игра в шахматы, а не в шашки», поскольку ServiceNow не стремится использовать приобретения как механизм роста.
Размер и значимость сделки показывают, что ServiceNow считает способности Moveworks достаточно значительными, чтобы отойти от своей устоявшейся стратегии. CTO Pat Casey ранее подчеркивал разницу между скромными приростами продуктивности от текущих ИИ-ассистентов и трансформирующим потенциалом автономных агентов, способных выполнять значительные бизнес-задачи.
Как это повлияет на организационные структуры?
Не менее важным является то, что большинство текущих клиентов Moveworks уже используют ServiceNow как систему действия, с примерно 250 общими клиентами. Moveworks также интегрировался более чем с 100 технологическими системами, что соответствует широкой стратегии интеграции ServiceNow.
- Комбинация дает быстрое создание ценности для клиентов.
- ServiceNow охватывает каждую часть предприятия, обеспечивая автоматизацию и взаимосвязь различных систем.
ServiceNow заявляет, что у них уже есть значительный успех с их ИИ-решениями, с почти 1000 ИИ-клиентов и более $200 миллионов в годовом контрактном объеме для их решения Pro Plus AI к концу 2024 года.
Заключение: Как будет выглядеть будущее?
Приобретение Moveworks также добавляет около 500 ИИ-специалистов в команду ServiceNow, что является еще одним ключевым аспектом ценности этой сделки — найти талант в области ИИ сложно и дорого. Для покупателей это сигнализирует о том, что ServiceNow хочет вывести корпоративный ИИ за рамки простых ассистентов к системам, которые могут автономно обрабатывать сложные рабочие процессы через границы отделов.
Это приобретение знаменует собой интересный поворот для компании. Цена в $2.85 миллиарда — одна из крупнейших сделок ServiceNow — свидетельствует о конкурентном давлении, с которым сталкиваются компании в гонке ИИ. Каждый крупный поставщик программного обеспечения для предприятий, от Microsoft до Salesforce, создает ИИ-ассистентов, чтобы захватить слой взаимодействия с сотрудниками.
ServiceNow всегда придавала значение стратегии интеграции всех систем, и это приобретение может помочь компании еще больше укрепить свои позиции. Если сотрудники смогут действительно инициировать и завершать межотраслевые рабочие процессы через единый ИИ-интерфейс, это может изменить традиционные границы отделов.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: call-intellect и узнайте, как мы можем помочь вам в этом!